Ang Philippine Amusement and Gaming Corporation (PAGCOR) ay naglunsad ng isang National Problem Gambling Helpline (NPGH) upang magbigay ng patuloy na suporta para sa mga indibidwal na apektado ng mga isyung may kaugnayan sa pagsusugal. Ang helpline, na available 24 oras sa isang araw sa 02-8248-9568, ay direktang nag-uugnay sa mga tumatawag sa mga sinanay na tagapayo na nag-aalok ng kumpidensyal na tulong. Ang inisyatibong ito ay bahagi ng mas malawak na pangako ng PAGCOR sa responsableng pagsusugal at pangangalaga sa kapakanan ng mga manlalaro.
Ang programa ay ipinapatupad sa pakikipagtulungan ng Seagulls Flock Organization Inc. (SFO), na nagdadala ng kadalubhasaan sa kalusugang pangkaisipan, paggamot sa adiksyon , behavioral wellness, at counseling. Ayon kay PAGCOR Chairman at CEO Alejandro H. Tengco, ang helpline ay idinisenyo upang suportahan hindi lamang ang mga nakararanas ng pinsala sa pagsusugal kundi pati na rin ang kanilang mga miyembro ng pamilya. Binigyang-diin niya na habang ang paglalaro ay maaaring maging isang uri ng paglilibang para sa marami, maaari itong lumala sa mga kahirapan sa pananalapi, emosyonal na stress, mga relasyong may problema, at panlipunang paghihiwalay para sa iba.
“Ang National Problem Gambling Helpline na inilulunsad namin ngayon ay sumasalamin sa pangako ng PAGCOR na tiyakin na ang industriya ng paglalaro ay mananatiling produktibo, maayos na pinamamahalaan, makatao, at may pananagutan,” pahayag ni Tengco sa isang pangunahing talumpati na binasa ni Senior Vice President for Land-Based Operations Daniel Cecilio, na inilathala sa website ng PAGCOR .
Mga Serbisyo sa Propesyonal na Pagsasanay at Pagpapayo
Ang pangkat ng NPGH ay binubuo ng mga para-counselor at mga propesyonal sa kalusugang pangkaisipan na sinanay upang magbigay ng agarang suporta, sikolohikal na gabay, at mga referral sa mga espesyalisadong programa sa paggamot. Ang helpline ay nagpapatakbo sa mga nakabalangkas na protocol ng referral upang pamahalaan ang mga sitwasyon ng krisis at magbigay ng pangmatagalang tulong. Binigyang-diin ni SFO Chairperson Teresita “Chit” Castillo ang pakikipagsosyo bilang isang tulay sa pagitan ng pangangasiwa ng regulasyon at mga klinikal na interbensyon na nakabatay sa ebidensya. Inilarawan niya ang NPGH bilang ang unang hotline sa Pilipinas na bukas 24/7 na eksklusibong nakatuon sa mga problemang may kaugnayan sa pagsusugal.
Bago ang opisyal na paglulunsad, isang seremonya ng pagtatapos ang ginanap para sa mga para-counselor ng NPGH, na nagpapakita ng malawak na pagsasanay na kanilang pinagdaanan. Ipinaliwanag ni Castillo na ang mga counselor ay nakatanggap ng mga tagubilin sa motivational interviewing, cognitive behavioral therapy, mga klinikal na pamamaraan, teknikal na paghawak ng tawag, at mga estratehiya para sa pamamahala ng mga galit o distressed na tumatawag. Sa kasalukuyan, 12 para-counselor ang nagtatrabaho sa tatlong shift, tinitiyak na ang helpline ay gumagana nang 24 oras, na may mga planong palawakin ang koponan habang tumataas ang demand.
Isang Ligtas at Mahabaging Pamamaraan
Binalangkas ng PAGCOR ang helpline bilang kombinasyon ng responsibilidad sa regulasyon at mahabaging pangangalaga. Binigyang-diin ni Tengco na ang mga epektibong tugon sa problema sa pagsusugal ay dapat magsama ng parehong matatag na pamamahala at madamdaming suporta . Sa pamamagitan ng pag-uugnay ng mga tumatawag sa mga sinanay na propesyonal sa kalusugang pangkaisipan, nilalayon ng helpline na magbigay ng praktikal na gabay, mga serbisyo sa triage, at mga nakabalangkas na interbensyon para sa mga naapektuhan ng pagsusugal.
Bukod sa helpline, patuloy na nag-aalok ang PAGCOR ng suporta sa pamamagitan ng mga umiiral na programa at mapagkukunan nito, tinitiyak na ang mga manlalaro at kanilang mga pamilya ay may maraming paraan para sa tulong. Ang kaganapan ng paglulunsad ay dinaluhan ng mga opisyal mula sa PAGCOR at SFO, kabilang ang Gaming Licensing and Development Department AVP Ma. Vina Claudette Oca, kasama ang mga kawani at miyembro ng mga regulatory at counseling team.
Sa pamamagitan ng inisyatibong ito, pinatitibay ng PAGCOR ang papel nito bilang isang regulator na inuuna ang proteksyon ng manlalaro at responsibilidad sa lipunan, sa pamamagitan ng pagbibigay ng madaling makuha at propesyonal na tulong sa sinumang apektado ng pinsala sa pagsusugal.